1. Definiții
1.1 Prestator / Vânzător – Societatea cu Răspundere Limitată GRINCIUC FAMILY SRL, înregistrată în Republica Moldova sub IDNO 1020600009000, cu sediul social în mun. Chișinău, bd. Dacia, 22/3, of. 28 (denumită în continuare „Grinciuc Family” sau „dulap.md”).
1.2 Cumpărător / Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului www.dulap.md.
1.3 Produse – articole de mobilier predefinite („Produse standard”) afișate pe site, precum și mobilier executat la comandă („Produse personalizate”) din material PAL sau alte materiale disponibile, configurat de Client prin selecția opțiunilor.
1.4 Comandă – document electronic generat la finalizarea procesului de configurare și adăugare în coș, care constituie intenția fermă a Clientului de a achiziționa Produsele selectate.
1.5 Contract – acordul la distanță încheiat între Grinciuc Family și Client odată cu confirmarea Comenzii de către Prestator, în condițiile prezentului document.
2. Acceptarea Termenilor
Navigarea pe site, configurarea produselor și/sau plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții.
3. Obiectul Contractului
Prestatorul se obligă să proiecteze, să execute și să livreze Clientului mobilierul personalizat conform specificațiilor confirmate, iar Clientul se obligă să achite prețul și să recepționeze produsul.
4. Caracteristicile Produselor și Confirmarea Specificațiilor
4.1 Categorii de Produse
* Produse standard – articole predefinite afișate pe site cu fotografii, descrieri tehnice, dimensiuni fixe și preț ferm. Acestea se livrează exact în configurația afișată.
* Produse personalizate – mobilier realizat după specificațiile individuale ale Clientului, stabilite prin configuratorul online sau prin altă consultanță la distanță.
4.2 Pentru ambele categorii, caracteristicile finale sunt listate în pagina „Sumar comandă” și pe factura proformă. Clientul confirmă aceste valori înainte de plată, iar Prestatorul garantează livrarea conformă.
4.3 Imaginile și randările 3D sunt cu titlu informativ; variații cromatice/ de textură de ±5 % și abatere dimensională de ±2 mm nu constituie neconformitate.
4.4 Pentru produsele standard, în caz de epuizare de stoc, Prestatorul informează Clientul și rambursează sau confirmă termenul de reaprovizionare.
5. Procesul de Comandă
5.1 Clientul configurează/alege produsul, completează datele de facturare și livrare.
5.2 Comanda este considerată trimisă după parcurgerea pașilor din coș și primirea e-mailului de confirmare automată.
5.3 Contractul se încheie după confirmarea manuală a comenzii de către Prestator și încasarea avansului.
6. Preț, Facturare și Plată
6.1 Prețul final este afișat în checkout și include TVA, dacă este aplicabil.
6.2 Modalități de plată: transfer bancar, card online, numerar la sediu (max. 10 000 MDL).
6.3 Pentru produse la comandă se solicită avans 50 %; restul se achită la livrare.
7. Termen de Execuție
Durată standard: până la 15 zile lucrătoare de la încasarea avansului și confirmarea desenelor tehnice.
8. Livrare
Livrarea pe teritoriul Republicii Moldova prin curier propriu/partener; costul este calculat la finalizarea comenzii.
9. Recepție și Montaj
Clientul inspectează coletul la livrare; montajul este inclus/exclus conform opțiunii selectate.
10. Garanție
24 luni persoane fizice / 12 luni persoane juridice; garanția nu acoperă uzura normală, montaj necorespunzător, umiditate excesivă etc.
11. Politica de Anulare și Returnare
11.1 Anulare gratuită în 24 h de la plasare, înainte de producție.
11.2 După începerea producției, comanda nu mai poate fi anulată (bun personalizat).
11.3 Returnarea produselor personalizate este posibilă doar pentru defecte ascunse; remediere/înlocuire sau rambursare în max. 15 zile.
12. Limitarea Răspunderii
Prestatorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de forță majoră, pagube indirecte, montaj neautorizat.
13. Drepturi de Proprietate Intelectuală
Conținutul site-ului aparține Grinciuc Family; reproducerea este interzisă fără acord scris.
14. Protecția Datelor cu Caracter Personal
Datele sunt prelucrate conform Legii 133/2011 și folosite exclusiv pentru procesarea comenzii.
15. Forța Majoră
Neresponsabilitatea părților pentru evenimente confirmate de Camera de Comerț și Industrie.
16. Legea Aplicabilă și Litigii
Legea Republicii Moldova; competența aparține instanțelor de la sediul Prestatorului.
17. Modificarea Termenilor
Versiunea aplicabilă este cea publicată la data plasării comenzii.
18. Contact
Telefon: +373 79398167
E-mail: [email protected]
Adresă: bd. Decebal 6, Chișinău, MD-2025
Ultima actualizare: 17 iunie 2025.
